Open ProvincesContrôle de sécurité à l’aéroport : plainte ou réclamation à l’ACSTA
Identifier l’organisme responsable, documenter le point de contrôle et choisir entre commentaire, plainte et réclamation.
Suivez immédiatement les instructions du personnel et des policiers. N’interrompez pas un contrôle actif pour filmer ou débattre si cela crée un risque.
Identifier le responsable
L’ACSTA gère le contrôle de sûreté; l’aéroport, la compagnie aérienne, l’ASFC ou la police peuvent être responsables d’autres étapes. Notez où l’événement s’est produit.
Consigner le passage
Gardez carte d’embarquement, date, heure, aéroport, point de contrôle, voie, description factuelle et reçus. Demandez sur place un nom ou numéro de référence si possible.
Choisir la démarche
Utilisez le formulaire de questions, commentaires ou plaintes pour le service. Si un bien aurait été endommagé au contrôle, consultez séparément les règles et pièces d’une réclamation.
Protéger les renseignements
Masquez numéro de passeport et données de paiement dans les pièces non nécessaires. Une plainte à l’ACSTA ne remplace pas une réclamation à l’assureur ou au transporteur.
Questions, commentaires ou plaintes — ACSTA
Sources et limites
Sources officielles liées dans le guide. Vérifié le 29 août 2026; confirmer les règles, formulaires et délais actuels auprès de l’organisme responsable.
Information générale fondée sur des règles fédérales et nationales; les règles provinciales peuvent différer. Confirmez auprès de l'organisme officiel avant d'agir. Dernière révision : 2026-08-29.