Open ProvincesPlainte à Postes Canada non réglée : préparer un appel au Bureau de l’ombudsman
Obtenir d’abord un billet de service fermé, réunir preuve d’envoi et de valeur puis expliquer la décision contestée et le résultat équitable recherché.
L’ombudsman est une instance d’appel : Postes Canada doit avoir enquêté et fermé le billet de service. Pour un vol en cours ou du courrier ouvert, avisez aussi la police.
Terminer la première plainte
Ouvrez un billet auprès du service à la clientèle, fournissez le repérage et attendez sa décision finale. Gardez le numéro et la date de fermeture.
Vérifier qui peut appeler
Pour un article perdu ou endommagé, l’expéditeur doit généralement présenter l’appel. Vérifiez les délais et l’admissibilité du produit postal concerné.
Monter la preuve
Joignez preuve d’envoi, étiquette, suivi, preuve de valeur, photos, échanges et décision. Décrivez précisément le contenu d’un article perdu.
Formuler le résultat demandé
Expliquez pourquoi la politique aurait été appliquée de façon déraisonnable ou inéquitable et quel résultat vous demandez. Conservez la confirmation et le numéro d’appel.
Bureau de l’ombudsman à Postes Canada
Sources et limites
Sources officielles liées dans le guide. Vérifié le 29 août 2026; confirmer les règles, formulaires et délais actuels auprès de l’organisme responsable.
Information générale fondée sur des règles fédérales et nationales; les règles provinciales peuvent différer. Confirmez auprès de l'organisme officiel avant d'agir. Dernière révision : 2026-08-29.