Plainte contre votre fournisseur de téléphone, d'Internet ou de télé (CPRST)

Plaignez-vous d'abord au fournisseur, puis à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision; délais et ce qu'elle traite.

L'ordre à suivre

Informez votre fournisseur du problème et donnez-lui une chance raisonnable de le régler. Sinon, le CPRST ne peut pas accepter la plainte. Gardez les dates et les réponses du fournisseur.
Si le problème persiste, déposez une plainte auprès du CPRST. Le plus rapide est son formulaire en ligne; vous pouvez aussi déposer par courriel, télécopieur, poste ou téléphone (1-888-221-1687).

Bon à savoir

Le CPRST traite les différends contractuels, les erreurs de facturation, les problèmes de prestation de service et la gestion du crédit. Si la plainte sort de son mandat, il vous réoriente si possible.
Délai : le code de procédure fixe un an depuis le moment où vous avez su, ou auriez dû savoir, qu'il y avait un problème (jusqu'à 18 mois dans certains cas).
Après l'acceptation, le fournisseur doit répondre par écrit dans les 20 jours pour expliquer sa position, selon la FAQ actuelle.

Comment déposer une plainte (CPRST) ↗ (anglais) · Comment déposer une plainte au sujet de votre service Internet (CRTC) ↗ (anglais)

Sources et limites

Lu le 14 novembre 2026. Le numéro, les délais et les temps de réponse viennent de pages du CPRST; un ancien guide du fournisseur donne d'autres délais de réponse.

Information générale fondée sur des règles fédérales et nationales; les règles provinciales peuvent différer. Confirmez auprès de l'organisme officiel avant d'agir. Dernière révision : 2026-11-14.